Digitale Services Archive - Digitalisierung

Customer Journey

Video-Interview mit Dietmar Hölscher am 16. Mai 2016 im Nachgang zu einem meiner Customer Journey Workshops. Was ist überhaupt eine Customer Journey? Warum ist es wichtig sich regelmäßig damit zu befassen und wie kann ich mich dem Thema strukturiert nähern? https://www.youtube.com/watch?v=Rak3oktSNv8 mehr…

Customer Experience Management

Videomitschnitt meines Vortrags am 23. Februar 2016 auf dem EHI Omnichannel-Forum der EuroCIS über „Customer Experience Management – Kundenempathie als Basis für die Entwicklung digitaler Services“ mehr…

Multi-Channel war gestern, Cross-Channel ist heute – Was kommt morgen?

Videomitschnitt meines Vortrags vom 2. April 2015 bei der EuroCIS in Düsseldorf mit der These, dass Cross-Channel das kleine Einmaleins ist und was das in letzter Konsequenz wirklich für Unternehmen bedeutet. Wie bereite ich das Unternehmen auf die Digitalisierung vor? Wie unterscheide ich Hypes von Trends? mehr…