Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Wie zufrieden sind die Online-Shopper hierzulande und welche Händler zählen zu den Top-Online- Shops in Deutschland? Welche Kriterien sind bei der Auswahl eines Online-Händlers aus Kundensicht entscheidend und wo liegen demnach Pflicht und Kür für die Anbieter? Um diese und weitere Fragen beantworten zu können, habe ich im Jahr 2012 mehr…

Cross-Channel-Effekte – Das magische Dreieck

Im Fokus der Cross-Channel-Studienreihe steht das vertriebskanalübergreifende Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten, bezogen auf stationäre Geschäftsstellen, Online-Shops, Print-Kataloge und mobile Endgeräte. Folgende Fragestellungen stehen im Mittelpunkt der Analyse: In welchem Ausmaß informieren sich Konsumenten in einem Vertriebskanal bevor sie in einem anderen Vertriebskanal einkaufen und wie werden die Vertriebskanäle eines mehr…

Alles mobile oder was?

Der Einfluss mobiler Endgeräte auf das Informations-, Kommunikation- und Kaufverhalten der Konsumenten beschäftigt mich seit vielen Jahren. Am ECC Köln hatte ich die Möglichkeit mich sowohl im Rahmen zahlreicher Auftragsstudien, also auch öffentlichkeitswirksamer Studien mit einzelnen Aspekten mobiler Integration intensiv zu beschäftigen. An dieser Stelle möchte ich auf vier ausgewählte mehr…